Perguntas Frequentes
Antes de nos contactar, por favor leia as nossas Perguntas Frequentes, que podem ter a resposta que procura.
Envio
Quando chegará a minha encomenda?
Quando chegará a minha encomenda?
A maioria das encomendas é processada dentro de 1 a 2 dias úteis após a realização do pedido, com excepção das encomendas efectuadas ao fim de semana (Sexta-feira a Domingo). As encomendas efectuadas ao fim de semana serão processadas no próximo dia útil (Segunda-feira).
Após o envio, receberá um email de confirmação com o seu número de rastreamento para o endereço de email indicado na encomenda.
Estes são tempos estimados com base nos tempos de envio actuais:
Reino Unido: 7 a 10 dias úteis
Europa: 7 a 10 dias úteis
Estados Unidos: 7 a 10 dias úteis
Os tempos podem variar devido à elevada procura ou feriados nacionais.
A minha encomenda foi enviada?
A minha encomenda foi enviada?
As encomendas são normalmente enviadas em 1 a 2 dias úteis, por vezes mais cedo. Receberá um email de envio quando a sua encomenda for despachada. Por favor, verifique a pasta de SPAM/lixo caso o email tenha chegado aí.
Se não encontrar o email de envio ou achar que o eliminou, contacte-nos em support@safedoorbells.com e podemos informar em tempo real onde está a sua encomenda.
Ainda não tenho número de rastreamento?
Ainda não tenho número de rastreamento?
Quando receber o email de envio, na maioria dos casos o número está incluído. Se não estiver, pode enviar-nos um email para support@safedoorbells.com para uma actualização do rastreamento.
Por favor, aguarde 1 a 2 dias úteis para que o rastreamento seja actualizado no sistema da transportadora.
Onde está o meu email de confirmação?
Onde está o meu email de confirmação?
É bastante possível que o nosso email tenha ido parar à pasta de SPAM/LIXO, por isso verifique lá primeiro.
Se ainda não conseguir encontrar o email e quiser que seja reenviado, por favor avise-nos.
Para onde enviam?
Para onde enviam?
Enviamos para todo o mundo com envio grátis em todas as encomendas!
NOTA: Quaisquer encargos alfandegários internacionais que sejam aplicados são da responsabilidade do destinatário
Devoluções e Trocas
O meu artigo chegou partido ou danificado, o que posso fazer?
O meu artigo chegou partido ou danificado, o que posso fazer?
Se o seu produto estiver danificado, tire fotografias e envie-as para support@safedoorbells.com.
Iremos fornecer um produto de substituição sem custo adicional ou um reembolso total.
Preciso de cancelar a minha encomenda, como faço isso?
Preciso de cancelar a minha encomenda, como faço isso?
Fazemos sempre o nosso melhor para cancelar a sua encomenda, mas se já foi enviada ou processada, não nos será possível cancelá-la.
Se pretende alterar a sua encomenda, contacte-nos o mais brevemente possível. Faremos o nosso melhor para acomodar quaisquer alterações se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada.
Se a sua encomenda já foi enviada, não nos será possível alterar a encomenda, mas estamos sempre disponíveis para receber uma devolução se assim o desejar.
Dei o endereço errado para a minha encomenda, posso alterá-lo?
Dei o endereço errado para a minha encomenda, posso alterá-lo?
Se introduziu um endereço de entrega errado na sua encomenda, contacte-nos o mais brevemente possível. Se a sua encomenda ainda não foi enviada ou processada, podemos facilmente actualizar o endereço de entrega.
Se a encomenda já foi enviada ou processada, infelizmente não nos será possível fazer alterações.
Posso devolver a minha encomenda?
Posso devolver a minha encomenda?
Apenas aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega se o artigo estiver danificado ou incorrecto.
Se recebeu um produto defeituoso ou errado, contacte a nossa equipa de apoio em support@safedoorbells.com com uma foto do problema e o número da sua encomenda. Resolveremos a situação o mais rapidamente possível.
General inquires
Onde estão localizados?
Onde estão localizados?
A nossa sede está em Londres, Reino Unido.
Encomendei 2 ou mais artigos, porque recebi apenas um?
Encomendei 2 ou mais artigos, porque recebi apenas um?
Enviamos a partir de diferentes armazéns consoante o stock e a localização, pelo que alguns artigos podem chegar mais cedo do que outros. Não se preocupe, todos os seus artigos estão a caminho!
Como posso entrar em contacto convosco?
Como posso entrar em contacto convosco?
Pode contactar-nos a qualquer momento através da nossa página de Contacto . Basta preencher o formulário ou enviar-nos um email diretamente para support@safedoorbells.com — estamos sempre disponíveis para ajudar.
Com que rapidez receberei uma resposta?
Com que rapidez receberei uma resposta?
Respondemos a todas as mensagens dentro de 24 a 48 horas (excluindo fins de semana e feriados).
A maioria das questões é respondida ainda mais rapidamente!